Представьте себе ситуацию: у вас сломался компьютер, его нужно срочно отремонтировать. А тут на доске объявлений висит сообщение, что рядом живет мастер, который обещает отремонтировать вашу технику быстро и по низкой цене.
На вызов приезжает, что-то делает с вашей техникой, а потом ошарашивает - ремонт стоит несколько тысяч гривен. Хотя сначала говорилось о нескольких сотнях. Именно в такой ситуации оказались многие украинцы, которые решили воспользоваться услугами так называемых "мастеров". Поэтому, как не попасть впросак, и как разобраться, если неприятность уже случилась - смотрите в следующем сюжете.Ваш ноутбук медленно работает? Нужно установить систему или заменить какую-то деталь? Не беда - "голливудские актеры" охотно это сделают. Думаете это шутка? Совсем нет. Такие объявления заполнили украинские города. Джамал Стаценко - юрист: "Приходят к пожилым людям или к людям, которые не разбираются в компьютерной технике, и предлагают услуги по ремонту или настройке какого-то программного обеспечения".Обычно услугами таких "мастеров" пользуются при необходимости срочного ремонта. Или пожилые люди не хотят беспокоить своих детей или внуков из-за безделушек. К тому же, на объявлениях пенсионерам предлагают скидки. А утверждение, что "мастер" живет рядом, повышает уровень доверия.Джамал Стаценко - юрист: "Берут деньги, которые не соответствуют предоставленной услуге, или же технику забирают к себе, а потом не возвращают. Требуют несправедливую цену за ремонт этой техники. И таким образом обманывают потребителей".Пострадавших от таких горе-мастеров немало в Украине. По соответствующему запросу в сети можно найти десятки историй, когда наши сограждане отдавали сотни, а то и тысячи гривен за пустяковый ремонт.Джамал Стаценко - юрист: "Чем пользуются эти злодеи, назовем их так? Тем, что люди, во-первых, не знают, как правильно общаться с поставщиками услуг, они не требуют договор. Если и есть какой-то договор - они не могут его правильно вычитать для того, чтобы ознакомиться со всеми пунктами".Руководитель сервисного центра говорит, что цель таких псевдомастеров - заставить клиента заплатить как можно больше. Для этого рассказывают о несуществующих неисправностях. А для большей убедительности говорят разными терминами, которые рядовой пользователь может не понимать. Поэтому наш эксперт советует обращаться к опытным мастерам.Иван Капустенко - руководитель сети сервисных центров: "Опытный мастер в сфере ремонта, во-первых, имеет техническое образование и богатый опыт работы. Поиск неисправностей у опытного мастера составляет гораздо меньше времени, чем у какого-то специалиста, который этим занимается непрофессионально".Согласно законодательству, перечень работ и их стоимость мастер должен согласовать с клиентом еще до начала ремонта.Иван Капустенко - руководитель сети сервисных центров: "Мастер занимается диагностикой устройства после того, как клиент обратился с этим устройством. На этапе диагностики мастер понимает перечень работ и перечень деталей, которые необходимо установить".Иван говорит, что стоимость всех работ, а также деталей должна быть четко прописана. В частности, потребитель может ознакомиться с прайсом и согласиться на ремонт - или отказаться. Мошенники же не называют точной стоимости их услуг.Иван Капустенко - руководитель сети сервисных центров: "Цель мастера - выполнить работу и устранить выявленную неисправность, то есть ту проблему, с которой обращается клиент".Чтобы не попасть на крючок мошенников, нужно с умом выбирать, кому доверить свой компьютер. Внимательно проверять все, что подписываете. Не стоит пользоваться услугами так называемых "голливудских актеров", которые живут рядом.Иван Капустенко - руководитель сети сервисных центров: "Я рекомендую клиентам обращаться к тем сервисным центрам, к которым у них есть доверие".Джамал советует тем, кто имел неосторожность попасть на недобросовестных мастеров, обращаться в Госпродпотребслужбы. Кроме того, можно подать иск в суд. Если мошенники требуют деньги за работы, на которые клиент не давал согласие, угрожают забрать технику, то следует действовать радикально.Джамал Стаценко - юрист: "Лучше всего сразу вызвать полицию, предъявить полицейскому договор, по которому они оказывали услуги. И я думаю, что на этапе, когда будет вызвана полиция, скорее всего, что вопрос будет решен".Однако, лучше предотвратить, чем потом бороться с последствиями. А поэтому, выбирая мастера или сервисный центр, нужно обратить внимание на опыт работы, ознакомиться с отзывами. Также стоит воспользоваться советами близких. Не стесняйтесь задавать вопросы и требовать прайс на предлагаемые услуги.Иван Капустенко - руководитель сети сервисных центров: "Вы можете найти много отзывов в Google, на Гугл-карте, и у вас будет впечатление, в какой сервисный центр лучше обратиться".Будьте бдительны, а также позаботьтесь о пожилых родственниках, ведь, как говорят, "кто предупрежден, тот вооружен".Инна Сокольская, Александр Федоров, Харьков, "Вісті надії"